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客戶服務

 工程保修措施

  為了更好服務于業主,及時解決工程施工遺留的缺陷,滿足業主的需求,德泰裝飾設有專業維修服務部,公司質安處提供全方位項目維修服務,維修工作全天候24小時持續服務。客服電話:0531-82917678。

l、保修期
  (1)工程質量保修按現行相關規范和合同規定執行。
  (2)為了進一步保證公司與業主的有效溝通,盡可能滿足業主的要求,我公司由質安部專職負責工程質量維修等問題,業主可直接聯系。
2、工程保修
  本著一切為業主服務,處處為業主著想的思想,工程竣工驗收后,我們將繼續為用戶提供方便,并做好下列工作:
  (1)向業主提供所有的工程技術檔案,有關說明及各種原始資料。
  (2)執行工程竣工后回訪保修制度:竣工后隨即向業主發放回訪保修記錄表,認真履行合同及有關規定。保修期內每隔半年回訪一次。凡屬施工原因造成的質量問題,我公司將及時全面負責修復,做好修復記錄,并經業主簽字認可。
  (3)保修期內,若在使用中所碰到質量問題而投訴于公司的意見,公司將認真對待,立即派人了解、調查并分析原因。凡屬施工原因造成的問題,我公司立即派人修復。凡屬其他原因造成的質量問題,我公司將向業主解釋,并積極參與配合修復。
  (4)適時邀請業主座談,請業主對我公司的質量情況多提出寶貴意見,以便今后不斷改進。
3、保修制度
  (1)在保修期內,我公司提供免費維修服務(裝飾的本身質量原因),維修部備有足夠的維修材料,并保證所有的維修材料質量好于或同于原用材料。
  (2)在保修期滿后,本公司仍堅持隨叫隨到保證維修,并且只收主要材料費。
  (3)每一次維修結束,我公司都由專業人員就造成維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報告,此報告一式二份,供甲、乙雙方留存。
  (4)項目竣工后,我公司向客戶提供書面的質量保證書,對客戶的產品提供完全產品質量保證。
 
 
回訪服務措施

l、電話回訪
  我公司會根據各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪,并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作:
  (1)墻、地面石材安裝工程:在竣工交付使用后60天進行電話回訪,了解墻地石材、地磚表面是否有回潮、泛堿、起白沙等現象;了解磚面有否開裂現象、表面翹曲問題,以便出現問題及時修復,并且指導業主進行必要的表面清理保養。
  (2)木制品工程:在一年內季節交替期間進行電話回訪,了解木制品表面有否霉爛、變色、開裂、翹曲等問題,如出現問題及時修復。
2、上門回訪
  在工程竣工交付使用后6個月,我公司將派專業維護人員進行上門回訪。
  (1)了解業主使用情況及需解決的問題
  (2)對石材、玻璃、木制品等工程設置的監測點進行檢查,及時發現裝飾或建筑結構變形等情況。
  (3)對于發現的問題及時制定處理方案,最大限度減少業主的損失
  (4)在回訪服務后做好服務記錄和登記工作,如需要進行再次回訪服務的,與業主預約好下次回訪時間和內容。
3、上門維修
  (1)如接到業主的報修要求,公司將在2天內派專業維修人員上門服務。
  (2)維修服務不中斷進行,直到完全修復。
  (3)實行先檢查維修服務,后論責任的原則。
  (4)在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。
  (5)保修記錄:對于回訪及保修,我公司會建立相應的檔案,并保持維修記錄。