客戶服務

服務指南

服務指南一覽表

步驟

服務人員

服務內容

服務標準

客戶注意事項

1

店面導購

  1. 介紹產品的功能、材料、結構、工藝、產地、質量、價格等
  2. 介紹服務政策:交貨安裝周期,換、退貨,使用過程中的注意事項,售后維修規定
  1. 如實介紹
  2. 微笑服務
  1. 了解交貨安裝周期,產品的使用注意事項,保修、維修規定
  2. 了解銷售政策
  3. 達成初步購買意向,交納定金

2

測量設計

  1. 和您聯系,確定測量上門時間,上門測量尺寸
  2. 了解您的需求,進一步介紹產品的特點
  3. 按您的需求、出設計方案,討論修改,最后確定設計圖紙,供貨清單和總價
  1. 按約定的時間上門測量
  2. 在詳盡了解您需求的基礎上運用專業設計技能設計出您滿意的設計方案
  1. 確定設計方案前閱讀《銷售合同》附件《木門、窗口、埡口安裝對甲方基礎裝修的要求書》
  2. 將您的需求信息詳盡的告知設計師(按客戶需求信息單的要求)

3

測量設計

  1. 簽定銷售合同
  2. 收取全部貨款
  1. 詳細和您確認設計方案的每一個細節,運用專業設計技能解答您的疑問
  2. 詳細介紹《銷售合同》條款
  1. 詳細和設計師確認設計方案的每一個細節
  2. 詳細閱讀《銷售合同》條款:安裝日期,產品和安裝的質量標準,設計更改收費,換、退貨,保修,違約賠付等
  3. 需要提前安裝按加急處理,交加急費

4

測量設計

  1. 安裝前更改設計方案
  2. 補購產品或退、換貨

更改設計方案,補購產品或退、換貨按《銷售合同》條款辦理

国产av网站您需更改設計方案,補購產品或退、換貨請按《銷售合同》條款辦理

5

安裝

  1. 提前一天電話和您聯系,約定第二天上門安裝和具體到您家的時間
  2. 如您需要延后安裝,可打安裝服務熱線告知即可
  3. 如您需要提前安裝,可致電安裝服務熱線咨詢,我們會盡一切可能滿足您的需求
  1. 按合同日期安裝提前1天通知您,以確定次日上門的時間
  2. 接到您的咨詢提前安裝電話后,4小時內答復
  1. 請您在安裝日前后8天內手機開機,以便我們能聯系到您
  2. 請告知延后安裝的具體時間

6

客服

延期安裝處理

延期安裝提前3天通知您,按合同延期安裝違約條款賠付

由于定制產品的復雜性,有可能會延期安裝(如您遇到這樣的情況,請您諒解)

7

安裝

上門安裝

  1. 準時送貨上門安裝
  2. 按〈安裝服務規范〉和《安裝質量標準》安裝
  1. 安裝日,請在家安排一人配合安裝
  2. 安裝完畢后,請您在《客戶驗收單》填上您寶貴的意見并簽字
  3. 使用之前詳細閱讀《產品說明書》等相關文件

8

客服

如安裝后您認為設計,產品質量,安裝質量不合格,需要更改設計方案,重新制作安裝,換、退貨,延期安裝違約賠付退款等,可致電客戶服務熱線

  1. 安裝當日發現安裝質量不合格,客服人員會和您電話溝通,協商處理
  2. 如需要去安裝現場了解情況,次日14時前會到您家
  1. 由于定制產品的復雜性,很難避免安裝質量一次都不出問題(如您遇到這樣的情況,請您諒解)
  2. 請您在《送貨安裝單》客戶驗收一欄詳細填寫您的驗收意見,
  3. 您的寶貴意見是我們進步的動力

9

客服

国产av网站如需要維修致電客戶服務熱線

接到您的維修電話后48小時后上門維修

  1. 請詳細閱讀《售后保修、維修協議》
  2. 維修質量合格,請您在《維修驗收單》上簽字,并提寶貴意見

10

投訴

如您對“阿格斯”的產品或服務(尤其是服務人員的服務態度)不滿意,歡迎您打投訴電話投訴,您的寶貴意見是我們進步的動力

接到您的投訴電話后,2小時之內答復

  1. 投訴前請詳細閱讀《銷售合同》
  2. 投訴服務沒達到標準,詳細閱讀本文